HAILEY Kosmetiikka (HAILEY tuotemerkin omistaa Ecommerce Holding Oy, y-tunnus 3153670-5)

1 Yleistä

Hailey.fi (jäljempänä "Hailey", "HAILEY Kosmetiikka") on Ecommerce Holding Oy:n ylläpitämä ja omistama verkkokauppa. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Haileyn ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa, joka syntyy Hailey.fi verkkokaupan välityksellä. Haileylla on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka on luettavissa Hailey.fi kotisivuilta.

2 Asiointi verkkokaupassa

Verkkokaupassa voivat asioida kaikki vähintään 18-vuotiaat asiakkaat, joilla on toimiva sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. Asiointi ja asiakaspalvelu tapahtuvat suomen tai englannin kielellä.

Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä. Asiakkaan tulee kuitenkin antaa tilauksen tekemisen yhteydessä pakolliseksi merkityt tiedot. Asiakas vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta, ja on velvollinen ilmoittamaan tietojen muuttumisesta viipymättä Haileylle. Haileyn kanta-asiakkaat voivat halutessaan kirjautua verkkokauppaan.

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu valitsemalla tuotteita verkkokaupassa ostoskoriin. Hailey vahvistaa tilauksen vastaanottamisen asiakkaalle tämän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen automaattisesti lähetettävällä viestillä. Asiakkaan tulee tarkistaa, että vastaanottovahvistuksessa ilmoitettu tilauksen sisältö vastaa asiakkaan tekemää tilausta. Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun asiakas lähettää tilauksensa verkkokaupassa. Haileyta tilaus sitoo, kun Hailey on toimittanut asiakkaalle sopimusvahvistuksen (ks. kohta 7 Vahvistus tehdystä sopimuksesta). Ennen sopimusvahvistuksen lähettämistä Haileylla on oikeus olla hyväksymättä Asiakkaan tilausta.

3 Henkilötietojen käsittely

Hailey käsittelee asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sallimalla ja velvoittavalla tavalla. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy Haileyn tietosuojaselosteesta.

4 Hinnat ja tiedot tuotteista

Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan mukaisesti. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan (esimerkiksi kampanjatuotteet).

Tuotteiden hinnat eivät sisällä maksutapa- tai toimituskuluja, vaan ne määräytyvät valitun maksu- ja toimitustavan mukaan (ks. kohta 5. ”Tuotteiden toimittaminen” ja 6. ”Maksutavat”). Toimituskulut ja valittuun maksutapaan liittyvät kulut ilmoitetaan verkkokaupassa välittömästi ennen tilauksen tekemistä verkkokaupan kassalla ja veloitetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Hailey pyrkii pitämään verkkokaupassa esitettävät hintatiedot ja tuotteiden saatavuustiedot ajantasaisena ja oikeina, mutta ei takaa tietojen virheettömyyttä tai tuotteiden saatavuutta eikä vastaa niistä. Jos verkkokaupassa esitetty hinta on ollut selvästi virheellinen, Hailey pidättää oikeuden purkaa sopimus. Hinta on ollut selvästi virheellinen ainakin silloin, kun se poikkeaa merkittävästi vastaavan kaltaisen tuotteen tavanomaisesta hintatasosta tai kun asiakkaan olisi muutoin pitänyt ymmärtää hinnan virheellisyys (esim. jos hinta on 0,00 euroa tai 5,00 euroa).

Mikäli ilmenee, että asiakkaan tilaama tuote on verkkokaupassa esitetyistä saatavuustiedoista huolimatta loppunut, Hailey ilmoittaa asiasta viipymättä asiakkaalle tämän ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Jos tilattu tuote on muutoin kuin tilapäisesti loppunut, Hailey hyvittää asiakkaalle tämän tuotteesta maksaman hinnan täysimääräisesti, ja kaupan katsotaan kyseisen tuotteen osalta purkautuneen. Jos asiakas kuitenkin haluaa pitää kaupan voimassa, asiakkaalla on mahdollisuus hyväksyä pidempi toimitusaika tai korvaava tuote.

5 Tuotteiden toimittaminen

Tuotteet toimitetaan koko Suomen alueelle. Toimitus pyritään toteuttamaan aina mahdollisimman nopeasti. 

• Mikäli osa tilauksen tuotteista on loppu varastoltamme, lähetämme varastosta löytyvät tuotteet ja ilmoitamme asiakkaalle sähköpostitse puuttuvien tuotteiden toimitustilanteesta.
• Mikäli kyse on varastossa saatavilla olevasta tuotteesta, tuote pyritään toimittamaan 1-3 arkipäivän kuluessa tuotteen tilaamisesta.
• Mikäli toimitus kestää normaalia pidempään, Hailey on yhteydessä asiakkaaseen asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Asiakas voi seurata tilauksen etenemistä tilauksen vastaanottovahvistuksen sisältämästä linkistä.

Tuotteiden toimitustavat löytyvät verkkosivuiltamme täältä.

Tuotteen saapumisesta ilmoitetaan asiakkaalle tekstiviestillä. Tuotetta noudettaessa on asiakkaan todistettava henkilöllisyys (ajokortti, passi, kuvallinen henkilökortti).

Jos asiakas ei nouda toimitettua tuotetta toimituspaikasta määräajassa eikä nimenomaisesti ilmoita tuotteen peruuttamisesta 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on saanut ilmoituksen siitä, että tuote on noudettavissa, asiakkaan katsotaan peruuttaneen tuotteen tilauksen. Haileylla on tällöin oikeus periä asiakkaalta korvaus tuotteen toimittamisesta aiheutuneista kuluista (edellä yksilöidyt toimitustavat). Hailey on oikeutettu kuittaamaan kyseisen korvauksen suoraan siitä maksusuorituksesta, joka asiakkaalle on tuotteen peruuttamisen johdosta palautettava.

Lue Haileyn tarjoaman kestotilauksen ehdot täältä.

6 Maksutavat

Verkkokaupan maksutavat löytyvät täältä.

7 Vahvistus tehdystä sopimuksesta

Asiakkaalle lähetetään toimituksen yhteydessä sähköpostitse vahvistus tehdystä sopimuksesta, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot.

8 Peruuttamisoikeus

Katso tilauksen peruutus- ja palautusohjeemme täältä.

Asiakkaalla on oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa verkkokaupasta tilaamansa tuote 14 päivän kuluessa. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tuote on vastaanotettu. Peruuttamisoikeus ei koske avattuja tuotepakkauksia eikä käytettyjä tuotteita. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava Haileylle päätöksestään peruuttaa tilaus sähköpostilla. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote takaisin Haileylle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän päättymistä. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa ja hyvin pakattuna.

Asiakas vastaa peruutettavien tuotteiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista, kuten palautuslähetyksen toimituskustannuksista.

Hailey palauttaa asiakkaalle kaikki asiakkaalta saadut suoritukset koskien peruutettua tuotetta, kun tuote on palautunut takaisin Haileylle ja palautetut tuotteet on tarkastettu sekä palautus on hyväksytty. Hailey suorittaa palautuksen sillä maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tuotteen.

Asiakkaalla on huolenpitovastuu vastaanottamastaan tuotteesta. Asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Peruuttamisoikeuden rajoitus
Kuluttajansuojalaki (1211/2013) 6-luku - Kotimyynti ja etämyynti: §16 - Peruuttamisoikeuden rajoitukset mukaisesti Asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa tilausta, mikäli tuotepakkaus on avattu ja/tai tuotetta on käytetty. Tuote katsotaan käyttöönotetuksi.

9 Tuotteiden tarkastaminen

Toimituksen vastaanotettuaan asiakkaan tulee viipymättä tarkastaa toimitettujen tuotteiden kunto ja virheettömyys sekä varmistaa, että toimitus sisälsi kaikki tilatut tuotteet.

10 Reklamaatio ja virhevastuu

Asiakkaan tulee viivytyksettä ja viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa mahdollisen tuotteen tai tilauksen virheellisyyden havaittuaan ilmoittaa virheestä Haileyn asiakaspalveluun.

Hailey vastaa tuotteen virheestä voimassaolevan Kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos tuotteen tai toimituksen todetaan olevan virheellinen, Haileylla on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote.

11 Ylivoimainen este

Hailey ei vastaa sellaisesta sopimusrikkomuksesta, kuten toimituksen viivästymisestä tai estymisestä, joka johtuu Haileyn vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majore).

12 Palveluntarjoaja

HAILEY Kosmetiikka
hei@hailey.fi
Ecommerce Holding Oy (y-tunnus: 3153670-5)
Astreankatu 7 A 26
05900 Hyvinkää

13 Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa yhteisymmärrykseen, ratkaistaan riita Suomessa, Helsingin käräjäoikeudessa. Asiakkaalla on lisäksi mahdollisuus viedä riita oman kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Asian saattamiseksi kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.